امروزه با توجه به حرکت سازمان ها و شرکت ها به سمت یکپارچه سازی و متمرکز کردن سیستم های اطلاعاتی، این نیاز احساس می شود که ارتباطات آنها نیز به نحوی متمرکز و یکپارچه شوند. استفاده از اطلاعات تماس ها در بحث مدیریت ارتباط با مشتری ، مکانیزه کردن سیستم فکس و … می‌تواند سازمان را به حداکثر بهره‌وری از این بستر ارتباطی برساند.

برای پیاده سازی این نوع از ارتباطات، بسترهای سنتی تلفنی نظیر سانترال و هایبرید پاسخگو نیست و باید به سراغ تکنولوژی جدیدتری برویم که علاوه بر پشتیبانی کامل از نیازهای تلفنی قبلی ، قابلیت های به‌روز تری را نیز در اختیار ما قرار دهد.

سیستم های تلفنی تحت شبکه که از تکنولوژی VOIP بهره میگیرند دارای قابلیت های زیادی می‌باشند که از جمله‌ی آنها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

– داخلی های نامحدود

– توسعه سیستم تلفنی با هزینه کم

– استفاده از کابل کشی شبکه کامپیوتری موجود برای سیستم تلفنی

– کاهش فراوان هزینه‌ی سخت افزارها

– امکان استفاده از تلفن‌های نرم افزاری تحت سیستم عامل‌های مختلف (ویندوز، اندروید ، iOS و …)

– امکان استفاده از برندهای مختلف سخت‌افزاری در سیستم تلفنی تحت شبکه

– کاهش هزینه‌ی مکالمات بین دفاتر مختلف شرکت (جهت آشنایی بیشتر، ایجاد ارتباط بین شعب را ببینید)

– مشاهده گزارش و report از کلیه تماس‌ها

– دفترچه تلفنی یکپارچه

– منشی تلفنی هوشمند (IVR) در چندین لایه بدون نیاز به اضافه کردن سخت افزار مجزا

– ایجاد صف‌های تماس (نظیر فروش، پشتیبانی و …)

– ایجاد مراکز تماس (Call center) برای شرکتها و مراکز اورژانس و آتش نشانی و…

– تعریف زمان‌های کاری شرکت برای برقراری و عدم برقراری تماس‌های تلفنی

– کنفرانس‌های چندجانبه صوتی و تصویری

– پیاده سازی راهکارهای هوشمند تلفنی نظیر تلفن های گویا و …

– ارسال و دریافت فکس و آرشیو آنها ، ارسال ایمیل به فکس و بلعکس.

– ترکیب کلیه سرویس‌ها مانندvoice mail, E-mail  و یکپارچه نمودن سرویس‌ها

– تعریف تقویم کاری و قرار ملاقات‌ها و اطلاع‌رسانی آنها با تماس تلفنی اتوماتیک

– سیستم چت داخل سازمانی یکپارچه با سیستم تلفنی

– استفاده از GSM (یا سیم کارت) برای تماس‌های ورودی و خروجی

– امکان شنود و ضبط تماس‌های تلفنی به صورت کلی یا موردی

– انتقال خط شهری یا داخلی سانترال بین شعب شرکت، با استفاده از اینترنت، اینترانت، لینک وایرلس رادیویی و گیتوی VOIP

– و قابلیت های‌دیگر …

در این میان دو نوع تکنولوژی معروف و مطرح یعنی CUCM سیسکو و استریسک موجود می‌باشد که سیسکو به دلیل قابلیت هایenterprise  اغلب برای سازمان‌های بزرگ با بیش از 500 کاربر استفاده می‌شود.

اما سیستم تلفنی استریسک یک سیستم تلفنی متن باز بوده و امروز توسعه دهنگان زیادی به صورت جدی روی آن کار کرده اند و همچنان نیز در حال توسعه و گسترش آن هستند. از جمله آنها می توان به Issabel، FreePBX ، Elastix  ، Trixbox و … اشاره کرد که  با ارائه پنل کاربریتحت وب ،کار کردن با سیستم تلفنی را تا سطح کاربران معمولی کامپیوتر نیز آسان کرده اند.

هزارسو نیز با بهره گیری از تیمی متخصص و مجرب توانسته راهکارهای با کیفیت و متنوعی را در این زمینه به مشتریان خود عرضه کند که شامل بخش های زیر می‌باشد:

جهت کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره برای خرید سرویس مورد نیاز سازمان تان با ما تماس بگیرید، یا فرم زیر را پر نمایید.