با توجه به حرکت سازمان ها و شرکت ها به سمت یکپارچه سازی و متمرکز کردن سیستم های اطلاعاتی، این نیاز احساس می شود که ارتباطات آنها نیز به نحوی متمرکز و یکپارچه شوند. استفاده از اطلاعات تماس ها در بحث مدیریت ارتباط با مشتری، مکانیزه کردن سیستم فکس و … می‌تواند سازمان را به حداکثر بهره‌وری از این بستر ارتباطی برساند.

برای پیاده سازی این نوع از ارتباطات، بسترهای سنتی تلفنی نظیر سانترال و هایبرید پاسخگو نیست.  باید به سراغ تکنولوژی جدیدتری برویم که علاوه بر پشتیبانی کامل از نیازهای تلفنی قبلی، قابلیت های به‌روز تری را در اختیار ما قرار دهد.

• داخلی های نامحدود
• تعریف زمان‌های کاری شرکت برای برقراری و عدم برقراری تماس‌های تلفنی
• توسعه سیستم تلفنی با هزینه کم
• کنفرانس‌های چندجانبه صوتی و تصویری
• استفاده از کابل کشی شبکه کامپیوتری موجود برای سیستم تلفنی
• پیاده سازی راهکارهای هوشمند تلفنی نظیر تلفن های گویا و …
• کاهش فراوان هزینه‌ی سخت افزارها
• ارسال و دریافت فکس و آرشیو آنها ، ارسال ایمیل به فکس و بلعکس
• امکان استفاده از تلفن‌های نرم افزاری تحت سیستم عامل‌های مختلف (ویندوز، اندروید ، iOS و …)
• ترکیب کلیه سرویس‌ها مانندvoice mail, E-mail  و یکپارچه نمودن سرویس‌ها
• امکان استفاده از برندهای مختلف سخت‌افزاری در سیستم تلفنی تحت شبکه
• تعریف تقویم کاری و قرار ملاقات‌ها و اطلاع‌رسانی آنها با تماس تلفنی اتوماتیک
• کاهش هزینه‌ی مکالمات بین دفاتر مختلف شرکت (جهت آشنایی بیشتر، ایجاد ارتباط بین شعب را ببینید)
• سیستم چت داخل سازمانی یکپارچه با سیستم تلفنی
• مشاهده گزارش و report از کلیه تماس‌ها
• امکان شنود و ضبط تماس‌های تلفنی به صورت کلی یا موردی
• دفترچه تلفنی یکپارچه
• استفاده از GSM (یا سیم کارت) برای تماس‌های ورودی و خروجی
• منشی تلفنی هوشمند (IVR) در چندین لایه بدون نیاز به اضافه کردن سخت افزار مجزا
• انتقال خط شهری یا داخلی سانترال بین شعب شرکت، با استفاده از اینترنت، اینترانت، لینک وایرلس رادیویی و گیتوی VOIP
• ایجاد صف‌های تماس (نظیر فروش، پشتیبانی و …)
• ایجاد مراکز تماس (Call center) برای شرکتها و مراکز اورژانس و آتش نشانی و…
• و قابلیت های‌دیگر …

در این میان دو نوع تکنولوژی معروف و مطرح یعنی CUCM سیسکو و استریسک موجود می‌باشد. سیسکو به دلیل قابلیت هایenterprise  اغلب برای سازمان‌های بزرگ با بیش از 500 کاربر استفاده می‌شود. اما سیستم تلفنی استریسک یک سیستم تلفنی متن باز می بلاشد. امروز توسعه دهنگان زیادی به صورت جدی روی آن کار کرده اند و همچنان نیز در حال توسعه و گسترش آن هستند. از جمله آنها می توان به Issabel، FreePBX ، Elastix  ، Trixbox و … اشاره کرد که با ارائه پنل کاربریتحت وب ،کار کردن با سیستم تلفنی را تا سطح کاربران معمولی کامپیوتر آسان کرده اند.